凤凰网财经《公司研究院》
近日，一位拥有百万粉丝的博主在社交平台发布视频 ，讲述其在某电商平台“以旧换新 ”服务中遇到的情况 。据其表述 ，该博主于9月13日通过该服务换购了一台iPhone 17 Pro，并于10月12日将原有手机iPhone 15 Pro Max寄往平台 。平台最初对其旧手机评估的回收价格为4488元。然而 ，10月15日 ，平台确认收到旧机后，却将回收价调整为3017元，较原评估价降低了1471元 。平台解释称 ，调价原因是旧手机存在“明显磕碰 、划痕和掉漆 ” 。
但博主对此提出质疑 ，表示从官方回收报告所提供的照片中 ，并未看出明显划痕或掉漆。他认为，即便存在使用痕迹 ，也不应导致近1500元的折价 ，因而怀疑平台存在恶意压价行为。
同城帮被质疑恶意压价 、不带手套检测
气愤之余，该博主发现 ，此次以旧换新服务是由一家名为“同城帮 ”提供 。
该博主在其他平台上看到，有不少网友也有类似的经历 ，例如：约定回收价6001元的手机被压价至3395元；2800余元的手机被压价到1080元；甚至一部约定回收价342元的手机 ，最终仅评估为20元 。
在某投诉平台上搜索“同城帮 ”，“恶意压价 ”、“不戴手套检测”等投诉问题高达上千条。
基于此，博主决定向电商平台客服投诉 ，并明确提出：若同城帮认定手机存在划痕或磕碰 ，必须提供完整的开箱视频作为证据，否则压价理由不能成立 。
此外 ，博主对检测环节也提出了质疑 。他指出 ，同城帮提供的检测照片中，工作人员并未佩戴手套。他回忆自己寄出时与快递员共同确认过手机完好无损 ，因此怀疑划痕可能是在未规范操作的检测过程中产生的 。
然而 ，在他坚持要求开箱视频后，同城帮并未提供任何影像证据 ，仅通过短信询问是否接受3200元的新报价 。博主认为 ，在同城帮无法提供新证据的情况下，仅加价200元试图了结此事，是完全无法接受的。
后续在与平台专员进一步沟通中 ，对方改口称回收方发现机身上存在“两个白点” ，并补充了照片 。但博主表示，所谓的补充照片依然是最初的那一张 ，根本无法从中辨识出所谓的“白点 ” 。
要求退回手机 ，同城帮回收价从3200元加价到4200元
在多次投诉未达预期后，该博主决定终止此次回收 ，要求电商平台及回收服务商“同城帮 ”直接退还旧手机。
然而 ，从申请退回的次日开始，博主称便持续接到平台专员的电话 ，对方开始就回收价格进行“讨价还价” ，从3200元逐步提高至3600元 。博主均未接受，并表示不认同平台与消费者进行议价的逻辑 ，坚持要求退还手机 。
在事件发生的第八天 ，博主接到同城帮客服的电话，对方提出可将回收价提升至4200元，此时已经较3200元的价格增加了1000元 ，但博主依然坚决拒绝。
值得注意的是，根据博主提供的通话录音 ，在他明确拒绝回收后 ，同城帮客服的后续操作疑似存在“套路 ”。客服当时要求博主在平台上点击“取消退回”按钮，并声称后台会同时操作打款 。这一要求被博主当场识破 ，他反复强调自己只要求退回手机 ，并指出如果当时按照客服引导点击了“取消退回 ”，很可能就被“套路 ”而无法拿回手机 。
目前已融资超2亿元
资料显示 ，同城帮属于北京奇立软件技术有限公司（以下简称：奇立软件） ，而奇立软件是360二手良品成员，其官网地址是https://bang.360.cn/同属于360系。
作为国内专业的循环经济产业服务商 ，同城帮已完整覆盖从回收 、质检 、零售、供应链四大场景解决方案服务 ，长期为品牌厂商、终端渠道商 、平台商 、运营商等大型客户提供一站式以旧换新解决方案服务，旗下拥有“同城帮”“苏宁二手”“同城帮优品 ”“轻松换 ”“天机汇”等多个子品牌，涵盖了从C端回收、渠道回收 、B2C 、B2B、Saas等前台业务形态 ，建立了覆盖全国的二手机全场景流通分销网络 。
天眼查显示 ，目前同城帮已经完成了B+轮融资，投资方包含苏宁 、360集团等 ，根据披露的数据 ，目前同城帮已经融资超2亿元 。
对于博主质疑同城帮回收手机存在“恶意压价 ” 、“收到手机必有划痕”等问题 ，凤凰网财经《公司研究院》向同城帮在官网留存的客服电话 ，不过该电话提示“您拨打的电话尚未登录 ”，其官方目前也未对此事进行回应。
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评论列表（4条）
我是视听号的签约作者“芷云”！
希望本篇文章《百万大V手撕360同城帮：“恶意压价”，收到手机必有划痕？》能对你有所帮助！
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